Über FranklinCovey
Mit Hauptsitz in Salt Lake City bietet FranklinCovey erstklassige Trainingslösungen für Einzelpersonen und Unternehmen in über 160 Ländern an.
Hast du schon mal das Buch Die 7 Wege zur Effektivität gelesen? Dann kennst du bestimmt den Autor Stephen Covey, einen der Mitbegründer von FranklinCovey, der das Unternehmen 1997 mitgegründet hat.
25 Jahre später entwickelt FranklinCovey weiterhin interaktive Kurse, die auf dem Buch und anderen bewährten Systemen basieren, um die Leistung von Unternehmen zu verbessern. Das Unternehmen ist zu einem vertrauenswürdigen Partner für Kunden weltweit geworden, die ihre Mitarbeitenden weiterbilden möchten, um echte Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Und wie wir alle wissen, ist Lokalisierung oft der Schlüssel zum Erfolg, wenn man solche Ergebnisse für Kunden auf Auslandsmärkten erzielen will. Natürlich gilt das auch für FranklinCovey bei seiner weltweiten Expansion.
Streben nach exzellenten lokalisierten Lernlösungen.
Mit dem Anspruch, Großartiges zu ermöglichen, möchte FranklinCovey diese Großartigkeit in allem widerspiegeln, was sie tun. Diese Einstellung gilt auch für ihre Kurse, die sie in mehr als 20 Sprachen übersetzen.
„Wir mussten viel Arbeit in die interaktiven Kurse stecken, die wir anbieten. Exzellenz war ein Muss."
Für ein Unternehmen, das anderen Effizienz beibringt, bedeutete das natürlich auch, dass ihre eigenen Lokalisierungsprozesse den Ansprüchen genügen mussten.
Und es versteht sich von selbst, dass es nicht effizient ist, jedes Jahr Zehntausende Dollar für Software auszugeben, die deinen Workflow durcheinanderbringt und nicht deinen Anforderungen entspricht.
Zum Glück hat sich das alles geändert, als das Team von FranklinCovey Redokun entdeckt hat.
Wir haben mit Danilo Mantilla, International Project Coordinator bei FranklinCovey, gesprochen, um zu erfahren, wie Redokun sein Team dabei unterstützt hat, ihren Übersetzungs-Workflow zu vereinfachen und so die Produktivität zu steigern.
Das Problem
Komplizierte Software, Verzögerungen und hohe Kosten – und am Ende hat man kaum etwas davon.
Die Teammitglieder bei FranklinCovey kannten sich schon mit Übersetzungsmanagementsystemen aus, aber das Tool, das sie vor Redokun genutzt haben, ließ viel zu wünschen übrig.
Zum einen unterstützte es kein XLIFF, das Hauptdateiformat, das sie für ihre interaktiven Kurse verwendet haben.
Danilo erzählt uns, dass er oft 10-15 Minuten gebraucht hat, nur um herauszufinden, was zu tun ist, wenn er die Quelldatei ins System hochladen wollte. Es war ein anstrengender Prozess, bei dem man ständig Projektordner und Dokumente öffnen, Untertitel hochladen und mehrere Dateien zusammenführen musste.
„Es hat so lange gedauert, dass ich mich gar nicht mehr daran erinnere. Ich will mein Gehirn gar nicht mehr damit belasten, mich daran zu erinnern. Aber manchmal habe ich 10 oder 15 Minuten gebraucht, nur um es herauszufinden."
Und wenn er dann bei bestimmten Schritten Probleme hatte, war der Kundensupport langsam und unpersönlich. Wenn sie dann geantwortet haben, haben sie ihm nicht die Antworten gegeben, die er gebraucht hätte.
„Es war so, dass wir den Support kontaktiert haben und dann nach einer Woche eine Antwort bekommen haben. Und die Antwort war nicht das, was wir gebraucht hätten – und das Ganze nur per E-Mail."
Das hat dann nochmal eine Woche Warten auf die richtige Antwort vom Support bedeutet. Insgesamt also zwei Wochen Stress nur für eine einfache Antwort – während sich die Übersetzungsaufgaben immer weiter gestapelt haben.
Danilo erzählt uns, dass die vorherige Software zwar viele Features hatte, aber nicht alle davon wirklich nützlich waren. Tatsächlich hat es die Oberfläche nur unübersichtlich gemacht und das Tool schwer verständlich – da war der Preis kaum zu rechtfertigen.
„Es waren so 30-irgendwas Tausend Dollar im Jahr für etwas, das all die Features hat, die wir eigentlich gar nicht brauchen."
Der Preis war noch heftiger, wenn man die lange Einarbeitungszeit bedenkt, die nötig war, damit alle Teammitglieder das Tool nutzen konnten.
Zeit für Tool-Schulungen kann sich lohnen, wenn das Tool auch Ergebnisse bringt. Aber wenn du eine lange To-Do-Liste hast und keine Zeit, Teammitglieder auf der ganzen Welt einzuarbeiten, ist es besser, eine Lösung zu finden, die man nicht erst ewig lernen muss.
Als das Tool dann auch noch keine Ergebnisse gebracht hat, war für Danilo klar, dass sie eine Alternative suchen mussten, die besser zu ihren Anforderungen passt.
Diese Suche hat sie zu Redokun geführt.
Die Lösung
Wochen gespart, schneller Support und eine richtig gute User Experience.
Nachdem sie verschiedene Übersetzungssoftware getestet hatten, waren Danilo und sein Team von der User Experience von Redokun überzeugt. Redokun hat ihnen die meisten Features geboten, die sie gebraucht haben – und das ganz ohne das Chaos, das sie bei anderen Tools gesehen haben. Klar, die Unterstützung für XLIFF-Dateien war ein weiterer Pluspunkt.
Danilo erzählt uns, dass am Ende „das Potenzial, in Zukunft gezielt Features hinzuzufügen, mehr wert war, als sich mit einer schrecklichen Oberfläche herumzuschlagen."
„Eure UX ist ausgezeichnet. Niemand bietet so ein Nutzungserlebnis wie ihr. Es ist, als hättet ihr einfach so viel Überflüssiges entfernt. Es gibt diese tausend Features, und manchmal ist einfacher einfach besser."
Da Redokun von Anfang an so einfach zu bedienen war, brauchten Danilo und sein Team nicht lange, um sich einzuarbeiten. Beim Zuweisen von Aufgaben reichten ein paar Klicks, um Dateien hochzuladen, Linguisten einzuladen und sie direkt mit dem Übersetzen starten zu lassen.
„In Redokun gehst du rein, klickst drauf und bist schon da. Das ist also das, was mir am meisten daran gefällt."
Weil sie die Lösung so schnell in ihren Workflow integrieren konnten, dauerte es nicht lange, bis sie Ergebnisse sehen konnten. Da das Team effizienter arbeiten konnte als je zuvor, sparte das dem Unternehmen Zeit und Geld.
Nicht nur bei den Kosten für das Tool, sondern auch bei den Opportunitätskosten, weil das Team jetzt bei Projektzeitplänen und Deadlines voraus sein konnte. Seit sie mit Redokun arbeiten, erledigen sie Aufgaben, die vorher mehrere Wochen gedauert haben, in nur wenigen Tagen.
„Es hat den ganzen Ablauf so schnell verändert. Alles läuft jetzt viel effizienter als zuvor. Wir sparen also nicht nur Geld, sondern auch Zeit. Und was früher drei Wochen gedauert hat, schaffen wir jetzt in einer Woche oder sogar nur ein paar Tagen."
Ein weiterer Faktor war die Reaktionsschnelligkeit des Kundensupports. Trotz des kleinen Redokun-Teams waren Danilo und seine Kollegen beeindruckt von den schnellen Antworten und den häufigen Updates, die sie bei Problemen bekamen.
Auch wenn manche Dinge nicht sofort gelöst werden konnten, hatten sie das gute Gefühl, dass das Redokun-Team dranbleibt.
„Ich erinnere mich an ein paar Mal, wo ihr gesagt habt: ‚Ich schaue mir das an, ich bin dran.' Diese Reaktionsschnelligkeit gibt uns wahrscheinlich das gute Gefühl, dass wenn es ein Problem gibt, ihr das schon löst."
Wenn Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit des Tools sie anfangs überzeugt haben, dann haben die gesteigerte Übersetzungsproduktivität und der aufmerksame Support dafür gesorgt, dass sie geblieben sind.
Weil das Team bei FranklinCovey nicht nur tausende Dollar und Wochen an Zeit gespart hat – sie haben auch erlebt, wie es ist, wenn ihre Meinung wirklich zählt, statt nur eine weitere E-Mail im Posteingang zu sein.
„Ich finde, dass ihr so aufmerksam bei allem seid, womit wir uns schwertun – das ist echt eine glatte 10. Wir wissen, dass wir gehört werden, und das lieben wir am meisten."
Wenn du sehen willst, wie Redokun deinem Team helfen kann, eure Produktivität mit einem einfachen Übersetzungsprozess grundlegend zu steigern, hol dir jetzt eine kostenlose Demo!
