Informazioni su FranklinCovey
Con sede a Salt Lake City, FranklinCovey offre soluzioni di formazione di livello mondiale per persone e organizzazioni in oltre 160 paesi.
Hai mai letto il libro The 7 Habits of Highly Effective People? Se sì, conoscerai l'autore, Stephen Covey, uno dei co-fondatori di FranklinCovey che ha fondato l'azienda nel 1997.
25 anni dopo, FranklinCovey continua a sviluppare corsi interattivi basati sul libro e su altri sistemi collaudati per migliorare le performance organizzative. L'azienda è diventata un partner di fiducia per clienti in tutto il mondo che vogliono migliorare le competenze del proprio team per ottenere risultati aziendali concreti.
E come sappiamo tutti, la localizzazione è spesso la chiave del successo se vuoi ottenere questi risultati per i clienti nei mercati esteri. Naturalmente, è così anche per FranklinCovey mentre si espande a livello globale.
Impegnarsi per offrire soluzioni di apprendimento localizzate eccellenti.
Con l'impegno di favorire la grandezza, FranklinCovey cerca di rifletterla in tutto ciò che fa. Questa mentalità si riflette anche nei loro corsi, che traducono in più di 20 lingue.
“Abbiamo dovuto mettere molto impegno nei nostri corsi interattivi. L'eccellenza era d'obbligo.”
Per un'azienda che insegna l'efficienza agli altri, questo significava anche che i loro processi di localizzazione dovevano essere all'altezza.
E ovviamente spendere decine di migliaia di dollari all'anno per un software che appesantisce il tuo flusso di lavoro e non soddisfa le tue esigenze non è un approccio efficiente.
Per fortuna, tutto è cambiato quando il team di FranklinCovey ha scoperto Redokun.
Abbiamo parlato con Danilo Mantilla, International Project Coordinator di FranklinCovey, per scoprire come Redokun abbia aiutato il suo team a semplificare il flusso di traduzione per migliorare la produttività.
Problema
Software complicato, ritardi e spese elevate senza grandi risultati.
I membri del team di FranklinCovey conoscevano già i sistemi di gestione della traduzione, ma lo strumento che usavano prima di Redokun lasciava molto a desiderare.
Tanto per cominciare, non supportava XLIFF, il formato principale che usavano per i loro corsi interattivi.
Danilo ci racconta che spesso ci metteva 10-15 minuti solo per capire cosa fare quando caricava il file sorgente nel sistema. Era un processo estenuante che richiedeva di aprire molte cartelle di progetto e documenti, caricare sottotitoli e abbinare diversi file tra loro.
“È passato così tanto tempo che non ricordo nemmeno. Non voglio nemmeno sforzarmi di ricordarlo. Ma a volte ci mettevo anche 10, 15 minuti solo per capire cosa fare.”
Poi, quando aveva problemi con alcuni passaggi del processo, l'assistenza clienti era lenta e impersonale. Quando rispondevano, non gli davano le risposte di cui aveva bisogno.
“Praticamente contattavamo il supporto e ricevevamo una risposta dopo una settimana. E la risposta non era quella che ci serviva e arrivava solo via email.”
Questo aggiungeva un'altra settimana di attesa per ricevere la risposta giusta dal supporto. In totale, due settimane di stress solo per una risposta semplice—con tutte le attività di traduzione che si accumulavano.
Danilo ci racconta che, anche se il software precedente offriva molte funzionalità, non tutte erano utili. Infatti, rendeva solo l'interfaccia caotica e lo strumento difficile da capire, e il prezzo diventava difficile da giustificare.
“Era tipo trentamila e passa dollari all'anno per qualcosa che ha tutte le funzionalità di cui non abbiamo davvero bisogno.”
Il prezzo era ancora più alto se si considerava il lungo tempo di onboarding necessario per far imparare a tutti i membri del team come usare lo strumento.
Il tempo speso per la formazione sullo strumento può valere la pena se poi lo strumento ti porta risultati. Ma quando hai tante cose da fare e nessun tempo per insegnare ai membri del team sparsi per il mondo quali tasti premere, è meglio trovare una soluzione che non richieda una vita per imparare.
Quindi, quando lo strumento non portava nemmeno risultati, per Danilo era chiaro che dovevano cercare un software alternativo più adatto alle loro esigenze.
Questa ricerca li ha portati a Redokun.
Soluzione
Settimane risparmiate, supporto reattivo e un'esperienza utente vincente.
Dopo aver valutato diversi software di traduzione, Danilo e il suo team sono stati convinti dall'esperienza utente di Redokun. Redokun gli ha dato la maggior parte delle funzionalità di cui avevano bisogno, senza tutto il caos che vedevano in altri strumenti. Ovviamente, il supporto per i file XLIFF è stato un altro punto a favore.
Danilo ci racconta che, alla fine, “la possibilità di aggiungere funzionalità specifiche in futuro valeva di più che dover sopportare un'interfaccia terribile.”
“La vostra UX è eccezionale. Nessuno aveva un'esperienza d'uso come la vostra. È come se aveste eliminato tutta quella confusione. Ci sono mille funzionalità, e a volte più semplice è meglio.”
Dato che Redokun era così facile da usare fin dall'inizio, Danilo e il suo team ci hanno messo pochissimo a imparare come lavorare con la soluzione. Quando si assegnavano i compiti, bastavano pochi clic per caricare i file, invitare i linguisti e farli iniziare subito a tradurre.
“Su Redokun, entri, clicchi e sei già dentro. Ed è proprio questo che mi piace di più.”
La velocità con cui hanno integrato la soluzione nel flusso di lavoro ha permesso di vedere i risultati in tempi brevi. Dato che il team poteva lavorare in modo più efficiente rispetto al passato, l'azienda ha risparmiato tempo e denaro.
Non solo nei costi dello strumento, ma anche nei costi opportunità, visto che ora il team poteva portarsi avanti sulle tempistiche e sulle scadenze dei progetti. Dopo aver iniziato a usare Redokun, sono riusciti a completare in pochi giorni compiti che prima richiedevano settimane.
“Ha cambiato rapidamente i nostri processi, rendendoli molto più efficienti di prima. Quindi non stiamo solo risparmiando soldi, ma anche tempo. E quello che prima ci richiedeva tre settimane ora ci mette una settimana o pochi giorni.”
Un altro fattore è stata la reattività dell'assistenza clienti. Nonostante il team di Redokun sia piccolo, Danilo e i suoi colleghi sono rimasti colpiti dalle risposte rapide e dagli aggiornamenti frequenti che ricevevano in caso di problemi.
Anche se alcune cose non potevano essere risolte subito, erano tranquilli perché il team di Redokun era sempre sul pezzo.
“Mi ricordo alcune volte in cui hai detto: ‘Fammi controllare, ci sto lavorando.’ Quella reattività è probabilmente ciò che ci ha dato la tranquillità che se c'è un problema, voi lo risolverete.”
Se l'intuitività e la semplicità dello strumento li hanno convinti all'inizio, la maggiore produttività nella traduzione e l'attenzione del supporto li hanno fatti restare.
Perché il team di FranklinCovey non solo ha risparmiato migliaia di dollari e settimane di lavoro, ma ha anche sperimentato cosa vuol dire che le proprie opinioni vengano ascoltate, invece di essere solo un'altra email in una casella di posta.
“Mi sembra che voi siate super attenti a tutto quello con cui abbiamo difficoltà, è da 10. Sappiamo che ci ascoltate ed è proprio questo che amiamo di più.”
Se vuoi vedere come Redokun può aiutare il tuo team a trasformare la tua produttività con un processo di traduzione semplice, richiedi subito una demo gratuita!
