Über Corston Architectural Detail
Corston Architectural Detail entwirft und verkauft wunderschön gefertigte Architekturprodukte – von Schaltern und Steckdosen bis hin zu Beleuchtung und Griffen, mit einem ständig wachsenden Produktsortiment. Das Unternehmen ist für zeitloses Design und Liebe zum Detail bekannt, beliefert Kunden in 16 Märkten und übersetzt Inhalte in 8 Sprachen – weitere sind in Planung.
Heidi Lamb, Website Merchandiser, kümmert sich um die Internetpräsenz und managt die Übersetzungsprojekte. Sie arbeitet eng mit Emily Colesby, Website Administrator, zusammen, die das Team mit ihrem Know-how in Sachen Sprachen und Übersetzung unterstützt. Gemeinsam steuern sie den kontinuierlichen Fluss mehrsprachiger Inhalte auf Corstons Websites, in Marketingkampagnen und Infomaterialien.
„Wir kümmern uns um eine Vielzahl an Inhalten“, erklärt Emily. „Dazu gehören nicht nur Produktseiten, sondern auch Blogs, Marketingkampagnen, Anzeigen, Social Media, Untertitel für Videos und digitale Anleitungen. Und wir möchten, dass alles in jeder Sprache verständlich, präzise und markengerecht ist.“
Bei ihrer Übersetzungsarbeit geht es nicht nur um den Verkauf der Produkte – sie spielt auch eine wichtige Rolle bei der Wissensvermittlung und Unterstützung von Kunden in allen Regionen.
„Informationsvermittlung ist ein großes Thema“, sagt Emily. „Wir übersetzen nicht nur, um das Produkt zu verkaufen, sondern um den Kunden zu helfen, es zu verstehen und richtig zu verwenden. Das ist uns wirklich wichtig."
Die Herausforderung: fragmentierte Workflows und uneinheitliche Übersetzungen
Vor Redokun beruhte Corstons Übersetzungsworkflow vor allem auf manueller Arbeit und uneinheitlichen Abläufen. Das Team verwendete eine Vielzahl an Excel-Dokumenten, SRTs für Videos und IDMLs für Designdateien – von zentralen Managementtools keine Spur.
Schlimmer noch: Ohne Translation Memory und Glossarfunktionen kam es zu Unstimmigkeiten bei der Terminologie und wiederholten Fehlern, vor allem für ihre technischen Produkte.
„Ich habe früher für den französischen Kundenservice gearbeitet und ständig Fehler bei der Übersetzung festgestellt“, erinnert sich Emily. „Für Schalter und Steckdosen gibt es ganz feste Begriffe und unsere wortwörtlichen Übersetzungen funktionierten da einfach nicht. Sie waren nicht richtig lokalisiert und sorgten bei unseren Kunden für Verwirrung."
Was das Fass dann zum Überlaufen brachte, war ein umfangreiches Übersetzungsprojekt, das Emily für europäische Schalter und Steckdosen fertigstellen sollte. Es wurde klar, dass sie eine Plattform brauchten, die ihnen helfen könnte, den Übersetzungsprozess besser in den Griff zu bekommen und teamübergreifend effektiver zusammenzuarbeiten.
Die Suche nach Redokun: eine praktische, teamgetriebene Entscheidung
Da mehrere Abteilungen mit ineffizienten Abläufen zu kämpfen hatten, machte das Team sich auf die Suche nach einer skalierbaren, kostengünstigen Lösung.
„Wir brauchten etwas, das für all unsere Teams funktioniert“, sagt Heidi. „Unser Kreativteam nutzt IDML, wir arbeiten mit Excel und unsere Videograf:innen mit SRT-Dateien. Eine Agentur wäre zu teuer gewesen und andere Plattformen unterstützten nicht alle benötigten Formate."
Die Lösung kam aus den eigenen Reihen: Lucy, eine Grafikdesignerin von Corston, war auf der Suche nach Alternativen und entdeckte Redokun über eine ChatGPT-Suche.
„Wir haben es in verschiedenen Abteilungen getestet“, erklärt Heidi. „Alle – Designer:innen, Videograf:innen, Übersetzer:innen – haben es ausprobiert. Als Team haben wir es uns näher angeschaut und nach einigen Monaten waren wir überzeugt, dass es die richtige Wahl war."
Sie zogen ihre externen Übersetzer:innen hinzu, sammelten Feedback und arbeiteten eng mit dem Support-Team von Redokun zusammen, um alle Fragen rund um die Einrichtung zu klären.
„Unsere Übersetzer lieben das Tool“, ergänzt Emily. „Am Anfang hatten sie ein paar Fragen, aber wir hatten ein großes Meeting, haben alles besprochen und das Support-Team von Redokun war unglaublich hilfsbereit. Auf unsere Anfrage hin haben sie sogar die Unterstützung für regionales Portugiesisch ergänzt. Diese Reaktionsfreudigkeit hat einen riesigen Unterschied gemacht."
Das Ergebnis: schnellere, sauberere und einheitlichere Übersetzungen
Seit der Einführung von Redokun konnte Corston durch die Bank deutliche Verbesserungen feststellen:
- die Glossarfunktion sorgt für technische Genauigkeit in allen Sprachen
- Translation Memory hat die doppelte Arbeit extrem reduziert
- die zentrale Fortschrittsverfolgung bietet dem Management einen besseren Überblick
„Vor Redokun mussten wir alles per Copy and Paste einfügen, was ein großes Fehlerpotenzial mit sich brachte“, sagt Heidi. „Dank der Sperrfunktion und des strukturierten Workflows gibt es jetzt keine Überschreibungen oder bösen Überraschungen mehr. Es klappt einfach."
Vor allem für das Kreativteam von Corston war die Zeitersparnis deutlich spürbar:
„Unsere Grafikdesignerin hat bemerkt, dass sie jetzt 10 Minuten statt eines ganzen Tages braucht“, sagt Emily. „Sie bearbeitet die InDesign-Datei direkt in Redokun, anstatt alles zu kopieren, wodurch sie Zeit spart und weniger Fehler passieren."
Die Lieblingsfeatures des Teams
Das Corston-Team hat mehrere Features von Redokun hervorgehoben, die ihre tägliche Arbeit verändert haben:
- Glossar: Terminologie-Management ist entscheidend für technische Genauigkeit, besonders in verschiedenen Märkten
- Translation Memory: Das automatische Ausfüllen von wiederholten Phrasen hilft, die Konsistenz zu wahren und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen. Das ist perfekt für Produkteinführungen mit wiederkehrenden Inhaltsblöcken
- Gespeicherte Filter: Die Möglichkeit, Projekte nach Team, Status und Sprache zu filtern, sorgt für einen besseren Überblick darüber, was gerade läuft, was erledigt ist und was noch aussteht
- Sammeldownload: Das neue Feature von Redokun ermöglicht es Manager:innen, die übersetzten Dokumente alle auf einmal herunterzuladen. Für viele Abteilungen ist es aufgrund der Zeitersparnis schon gar nicht mehr wegzudenken.
„Ich liebe es besonders, Projekte nach Status filtern zu können“, sagt Heidi. „Das ist so praktisch, wenn man mehrere Übersetzer:innen gleichzeitig managen muss."
Mehr als ein Übersetzungstool – eine Weiterentwicklung des Workflows
Über die Optimierung des Übersetzungsprozesses hinaus hat Redokun Corston dabei geholfen, die interne Content-Vorbereitung zu überdenken. Das Team strukturiert gerade seine Websites nach dem Vorbild der neu eingeführten US-Website um und nutzt diese Gelegenheit, das Dokumentmanagement effizienter zu gestalten.
„Wir ändern, wie wir Inhalte erstellen, damit sie zum Workflow von Redokun passen“, erzählt Emily . „Es geht nicht nur ums Übersetzen. Wir sind generell effizienter geworden."
Seit Emily in ihrer neuen Rolle die gesamte Text- und Übersetzerkoordination übernimmt, wird Redokun für das Content-Management immer wichtiger.
„Wir bauen jetzt ein besseres Ablagesystem auf. Es hat schon deutlich mehr Struktur als zuvor und sobald wir unsere Websites aktualisiert haben, wird das Ganze noch effizienter“, sagt Heidi.
Würden sie Redokun empfehlen?
Auf jeden Fall.
„100%, ich würde Redokun einem anderen Marketer empfehlen," sagt Heidi. „Es spart Zeit, Geld und ist einfach in der Handhabung. Der Kundenservice ist großartig und das Team arbeitet stets an der Verbesserung der Plattform. Wir können uns wirklich nicht beklagen."
„Wir waren jedes Mal gestresst, wenn ein neues Übersetzungsprojekt anstand“, fügt Emily hinzu. „Jetzt gehört es einfach zum Workflow dazu. Es ist machbar – und das macht einen riesigen Unterschied.“
