À propos de FranklinCovey
Basée à Salt Lake City, FranklinCovey propose des solutions de formation de classe mondiale pour les particuliers et les organisations dans plus de 160 pays.
Tu as déjà lu le livre, Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu'ils entreprennent ? Si c'est le cas, tu connais sûrement son auteur, Stephen Covey, l'un des cofondateurs de FranklinCovey, créée en 1997.
25 ans plus tard, FranklinCovey continue de développer des cours interactifs basés sur le livre et d'autres systèmes éprouvés pour améliorer la performance des organisations. L'entreprise est devenue un partenaire de confiance pour des clients du monde entier souhaitant améliorer les compétences de leur personnel afin d'obtenir des résultats commerciaux tangibles.
Et comme on le sait, la localisation est souvent la clé du succès quand on veut obtenir de tels résultats pour ses clients sur les marchés étrangers. Naturellement, c'est également le cas pour FranklinCovey, qui se développe à l'échelle internationale.
En quête d'excellentes solutions d'apprentissage localisées.
FranklinCovey s'est engagé à favoriser l'excellence et cherche à la refléter dans tout ce qu'il fait. Cet état d'esprit s'étend à leurs cours, qu'ils traduisent dans plus de 20 langues.
« On a dû mettre beaucoup d'efforts dans les cours interactifs qu'on propose. L'excellence était indispensable. »
Pour une entreprise qui enseigne l'efficacité aux autres, il fallait aussi que ses processus de localisation soient à la hauteur.
Et il va sans dire que dépenser des dizaines de milliers de dollars par an pour des logiciels qui encombrent ton workflow et ne répondent pas à tes besoins, ce n'est pas une approche efficace.
Heureusement, tout a changé lorsque l'équipe de FranklinCovey a découvert Redokun.
Nous avons discuté avec Danilo Mantilla, coordinateur de projets internationaux chez FranklinCovey, pour savoir comment Redokun a accompagné son équipe pour simplifier son workflow de traduction et gagner en productivité.
Le problème
Logiciel compliqué, retards et dépenses élevées avec peu de résultats à la clé.
Les membres de l'équipe de FranklinCovey étaient déjà familiarisés avec les systèmes de gestion des traductions, mais l'outil qu'ils utilisaient avant Redokun laissait beaucoup à désirer.
Déjà, ça ne prenait pas en charge XLIFF, le format de fichier principal qu'ils utilisaient pour leurs cours interactifs.
Danilo nous dit qu'il passait souvent 10 à 15 minutes juste pour comprendre quoi faire quand il importait le fichier source dans le système. C'était un processus épuisant : ouvrir des tas de dossiers et de documents de projet, importer des légendes et faire correspondre plusieurs fichiers entre eux.
« C'était si long que je ne m'en souviens même pas. Je veux même pas me forcer à m'en souvenir. Mais parfois, ça me prenait 10, 15 minutes juste pour comprendre. »
Ensuite, quand il avait des soucis à certaines étapes du processus, le support client était lent et impersonnel. Lorsqu'ils répondaient, les réponses n'étaient pas celles dont il avait besoin.
« C'est comme si on contactait le support et qu'on recevait une réponse sous une semaine. Et la réponse ne correspondait pas à ce dont on avait besoin, et c'était seulement par email. »
Cela ajoutait une semaine d'attente supplémentaire pour obtenir la bonne réponse du support. Au total, deux semaines de stress pour une simple réponse, pendant que toutes leurs tâches de traduction continuaient de s'accumuler.
Danilo nous explique que le logiciel précédent offrait de nombreuses fonctionnalités, mais que toutes n'étaient pas utiles. En fait, ça ne faisait que rendre l'interface encombrée et l'outil difficile à comprendre, et le prix devenait difficile à justifier.
« C'était genre trente et quelques mille dollars par an pour un truc avec plein de fonctionnalités dont on n'a pas vraiment besoin. »
Le prix paraissait encore plus élevé quand on prenait en compte le temps d'intégration très long nécessaire pour que toute l'équipe apprenne à utiliser l'outil.
Consacrer du temps à se former sur un outil peut valoir le coup si cet outil t'apporte des résultats. Mais quand tu as beaucoup de choses à faire et pas le temps de montrer aux membres de ton équipe à travers le monde sur quels boutons appuyer, mieux vaut trouver une solution qui s'apprend vite.
Donc, quand l'outil ne leur a pas non plus donné de résultats, Danilo a compris qu'il fallait chercher un autre logiciel mieux adapté à leurs besoins.
Cette recherche les a conduits à Redokun.
La solution
Des semaines gagnées, un support réactif et une expérience utilisateur gagnante.
Après avoir testé différents logiciels de traduction, Danilo et son équipe ont été convaincus par l'expérience utilisateur de Redokun. Redokun leur a fourni la plupart des fonctionnalités dont ils avaient besoin, sans le superflu constaté dans d'autres outils. Bien sûr, la prise en charge des fichiers XLIFF était un atout supplémentaire.
Danilo nous dit qu'au final, « la possibilité d'ajouter des fonctionnalités spécifiques à l'avenir valait bien plus que de devoir subir une interface épouvantable. »
« Votre UX est exceptionnelle. Personne n'offre le même type d'expérience utilisateur que vous. C'est comme si vous vous étiez débarrassés d'une bonne partie du superflu. Il y a des milliers de fonctionnalités, et parfois, plus c'est simple, mieux c'est. »
Comme Redokun était super facile à utiliser dès le début, Danilo et son équipe ont vite appris à s'en servir. Pour attribuer des tâches, quelques clics suffisaient pour importer les fichiers, inviter les linguistes et lancer les traductions sans attendre.
« Sur Redokun, tu rentres, tu cliques et t'es déjà dedans. C'est ça que j'aime le plus avec cet outil. »
La rapidité avec laquelle ils ont intégré la solution dans leur workflow leur a permis de voir des résultats en un rien de temps. Comme l'équipe pouvait travailler plus efficacement qu'avant, ça a fait gagner du temps et de l'argent à l'entreprise.
Non seulement sur le coût de l'outil, mais aussi en coûts d'opportunité, car l'équipe pouvait désormais prendre de l'avance sur les plannings et les échéances de ses projets. Après avoir commencé à utiliser Redokun, ils ont pu réaliser en quelques jours des tâches qui leur demandaient auparavant plusieurs semaines.
« Ça a changé nos processus très rapidement, tout est devenu bien plus efficace qu'avant. Non seulement on économise de l'argent, mais on réduit aussi les délais. Et ce qui nous prenait trois semaines ne prend plus qu'une semaine, voire quelques jours. »
Un autre point, c'était la réactivité du support client. Malgré la petite taille de l'équipe Redokun, Danilo et ses collègues ont été impressionnés par les réponses rapides et les mises à jour fréquentes qu'ils recevaient en cas de problème.
Même si certains problèmes ne pouvaient pas être résolus immédiatement, ils étaient rassurés de savoir que l'équipe Redokun avait la situation en main.
« Je me souviens de quelques fois où tu as dit : "Laisse-moi vérifier ça, je m'en occupe." Cette réactivité, c'est sûrement ce qui nous rassure : si y'a un souci, vous allez le régler. »
Si la convivialité et la simplicité de l'outil les ont convaincus au départ, c'est le gain de productivité en traduction et l'attention du support qui les ont fait rester.
Parce que non seulement l'équipe FranklinCovey a économisé des milliers de dollars et des semaines sur ses délais, mais ils ont aussi découvert ce que ça fait d'être vraiment écoutés, au lieu d'être juste un mail de plus dans une boîte de réception.
« J'ai l'impression que vous êtes super attentifs à tout ce qui nous pose problème, c'est un 10/10. On sait qu'on est écoutés et c'est ce qu'on aime le plus. »
Si tu veux voir comment Redokun peut aider ton équipe à transformer ta productivité avec un processus de traduction simple, demande une démo gratuite maintenant !
