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À propos de Carlisle Fluid Technologies
Carlisle Fluid Technologies (CFT) est l’un des principaux fabricants d’équipements et de systèmes d’application de matériaux — pense aux peintures, poudres, revêtements, adhésifs, mousses, entre autres. Si tu travailles dans le secteur manufacturier, tu connais peut-être déjà certaines marques du portefeuille de Carlisle, comme DeVilbiss, Ransburg, Binks et Hosco.
Avec une activité commerciale centrée sur l'Europe, l'Asie, l'Océanie et l'Amérique du Nord, l'entreprise compte plus de 1 000 collaborateurs répartis dans 27 filiales à travers 9 pays. Pour une entreprise aussi internationale, le besoin de localisation s'imposait de lui-même.
Ce qui manquait à CFT, c'était un processus de traduction rapide et précis, capable de les aider à commercialiser leurs produits au plus vite. Heureusement pour l'équipe de Carlisle, ils ont trouvé Redokun.
Le problème
On ne va pas loin sur les marchés internationaux sans traduction. Surtout quand chaque produit que tu expédies vers un port douanier nécessite une documentation disponible dans les langues locales.
Il y a de l'argent en jeu quand tu dois passer des mois à traduire un guide d'utilisation pour mettre un produit sur le marché.
Et quand tu dois mobiliser du temps et des ressources de l'entreprise pour corriger des erreurs dans des manuels déjà sur les marchés ? Les enjeux sont encore plus importants.
On a rencontré James Bauer, rédacteur technique, qui a dirigé le processus initial de traduction des manuels utilisateurs et des interfaces homme-machine (IHM) chez CFT.
Il nous a expliqué certains des défis initiaux rencontrés par son équipe pour faire avancer les projets de traduction.
Un workflow compliqué et sujet aux erreurs
Gérer des projets de traduction à l'échelle mondiale est difficile quand on s'appuie sur les e-mails pour communiquer et échanger des fichiers dans 16 langues différentes avec des équipes et des partenaires répartis dans le monde.
Selon les propres mots de James :
« T'as déjà essayé de gérer un désastre complet ? C'est à peu près ce que c'était. On fait quelque chose, on l'envoie, on reçoit une annotation ou une correction en rouge de quelqu'un, et ça devient une chaîne d'e-mails. C'est une suite interminable d'e-mails et on passe son temps à fouiller pour retrouver la bonne information. »
Des délais longs et des retards dans la distribution des produits
Carlisle comptait initialement sur un prestataire de services linguistiques pour traduire son contenu, mais le temps nécessaire pour recevoir les premières traductions en retour était frustrant.
« On ne peut pas attendre [l'agence de traduction] pendant trois ou quatre semaines parce qu'on perd trop d'argent quand on ne peut pas expédier un produit, nos quais d'expédition se remplissent de marchandises, ou le produit reste bloqué en douane parce qu'il ne sera ni accepté dans le pays ni libéré tant qu'il n'a pas une documentation conforme à la norme ISO. »
Processus de révision laborieux dans InDesign
Carlisle crée la majorité de sa documentation avec Adobe InDesign, un format de fichier notoirement difficile à traduire — tant en termes de préparation des fichiers pour la traduction que de révision des fichiers traduits lors de mises à jour produit.
Quiconque a déjà travaillé avec InDesign comprendra les difficultés liées au texte en excès. (On connaît bien le problème — c'est l'une des raisons pour lesquelles Redokun a vu le jour !)
Pour Carlisle, les problèmes liés à une mauvaise configuration du flux des cadres de texte ont eu des conséquences très coûteuses. Le texte débordait de la page, et une fois le travail récupéré, l'équipe réalisait que des milliers de mots manquaient dans les traductions. Comme le contexte des traductions change souvent en fonction de ce qui précède et de ce qui suit, ils finissaient souvent par devoir refaire toute la traduction — triplant ainsi les coûts.
« Il fallait tout recommencer, et parfois, il s'agissait de chapitres entiers d'un livre. Parfois, c'était le livre entier. Oui, ça revenait très cher quand un livre qui aurait dû coûter 20 000 $ à traduire finissait à 60 000 $. »
Coûts d'externalisation élevés
Même sans les problèmes de cadres de texte dans InDesign, les distributeurs sur les marchés devaient souvent corriger des erreurs de terminologie une fois les copies physiques reçues.
James a compris qu'il leur fallait une nouvelle solution quand il a vu les coûts s'accumuler — 25 000 $ ou plus pour la traduction d'un seul manuel —pour ensuite devoir tout réécrire de zéro en interne dans chaque langue.
« Rien que pour les manuels, un premier passage de traduction — disons un manuel de 100 pages — ça coûte environ 25 000 $ pour le faire traduire dans 10 langues différentes. Les HMI coûtent entre 40 000 et 45 000 $, jusqu'à 60 000 $ chacune à faire traduire. En plus, ces HMI sont apparemment révisées tous les six mois environ. Donc simplement pour deux gammes de produits, deux HMI, on parle de 100 000 $ à 110 000 $. »
En fin de compte, les coûts élevés de la sous-traitance devenaient difficiles à justifier pour James et son équipe.
« Ce qui a vraiment déclenché le changement, c'est quand on a créé un manuel. On l'a envoyé, il est revenu, et en l'espace d'une semaine, on a dû le reprendre et le réviser. »
La solution
Quand une recherche Google l'a conduit à Redokun, il n'a pas fallu longtemps à James et aux autres parties prenantes de l'entreprise pour être convaincus de la valeur de l'outil.
« Il a suffi de me voir traduire un manuel. J'avais littéralement des gens qui venaient regarder par-dessus mon épaule, pour constater à quel point c'était rapide et simple. »
Après seulement quelques semaines de test de l'outil, James a convaincu ses directeurs de prendre un abonnement annuel dès qu'il a pu montrer un retour sur investissement de 3x rien qu'avec la première traduction de manuel.
Il nous dit que le facteur le plus important dans la recherche d'une nouvelle solution était le délai d'exécution, suivi de la qualité et du coût — et Redokun cochait toutes les cases.
Un outil simple, plug-and-play
Lorsqu'on lui demande de décrire comment Redokun l'aide aujourd'hui, James explique :
« C'est de la traduction plug and play. Tout est prêt à l'emploi. Prends ton abonnement, ouvre le document, uploade ton IDML, traduis et télécharge. Simplicité, rapidité, puissance, c'est comme passer d'une vieille Chevrolet de 1955 à une belle BMW, Ferrari, Lamborghini, peu importe. Ça fait une énorme différence. »
Grâce à un workflow rationalisé qui ramène tout le travail manuel fastidieux de traduction multilingue à quelques étapes simples, James et son équipe ont pu libérer du temps pour d'autres tâches plus importantes.
« Je ne peux pas expliquer la différence que ça a fait dans notre workflow et à quel point ça nous a libérés pour passer à d'autres choses, augmenter notre productivité sur les manuels et en produire davantage. »
Attribution des tâches, collaboration et gestion des ressources facilitées
Avec Redokun, tout se passe en ligne dans une seule interface. Pour James, cela signifie qu'il peut attribuer des tâches aux distributeurs dans les filiales : ceux-ci accèdent aux traductions automatiques, les révisent et les corrigent si nécessaire.
Une fois les traductions IA corrigées, ils pouvaient télécharger et diffuser les manuels d'exploitation directement de leur côté.
« Ça leur a beaucoup simplifié le travail, cette possibilité d'intervenir, de réviser et de corriger. Et ils pouvaient imprimer ce dont ils avaient besoin. Ils pouvaient imprimer les manuels d'exploitation, d'installation et de programmation dans leur intégralité, directement sur place. »
Redokun étant très facile à utiliser, ils n'ont eu aucun mal à initier les distributeurs à l'outil en tant que traducteurs.
« C'est un programme très intuitif. Il faut, je dirais, 30 minutes à un utilisateur novice pour être opérationnel. Je n'avais jamais vu une courbe d'apprentissage aussi rapide sur un programme. De nouvelles personnes arrivaient, regardaient, et disaient : « Wow, j'ai juste à faire ça ? » « Ouais. Il suffit d'appuyer sur ce bouton. Et boum. »
Il ajoute :
« C'est un outil tellement puissant, et pourtant vous le rendez si simple d'utilisation. Et c'est ça, la beauté du design. »
Un workflow de traduction plus rapide avec des outils d'IA
En plus d'utiliser la traduction automatique pour générer des premiers jets, James et son équipe ont apprécié que Redokun enregistre automatiquement les traductions validées dans une base de données (ce qu'on aime appeler une mémoire de traduction).
Résultat : plus besoin de perdre du temps à retraduire des mots ou expressions déjà traduits, puisqu'il suffit de les appliquer automatiquement à tout le contenu répétitif.
Un processus de révision et d'assurance qualité simple et direct
Le cycle de vie des produits étant rapide chez Carlisle, l'équipe doit réviser ses manuels régulièrement. Quand ils confiaient encore leurs traductions à des agences, James nous raconte que trois semaines étaient nécessaires à chaque fois qu'il y avait quelque chose à faire ou à réviser.
Bien entendu, cela s'ajoutait au temps nécessaire ensuite pour relire et corriger les erreurs de terminologie dans la documentation.
« Aujourd'hui, nous le faisons en seulement quelques minutes. »
Avec Redokun, il suffit d'importer la nouvelle version du document : l'outil met en évidence uniquement le nouveau texte à traduire, tout en conservant les traductions des sections inchangées.
Cela leur a permis de ne plus dépendre des agences de traduction, ce qui a aussi entraîné une nette amélioration de la qualité.
Pouvoir faire relire rapidement le contenu traduit par des distributeurs et d'autres locuteurs natifs en interne, qui connaissent bien l'entreprise et le secteur, leur permet de mettre leurs produits sur le marché en quelques jours au lieu de quelques semaines — sans avoir à craindre d'éventuelles erreurs dans la documentation traduite.
James ajoute :
« Nous n'avons eu aucune plainte concernant les traductions jusqu'ici, et nous utilisons Redokun depuis presque un an. Dès que cette bibliothèque a vraiment commencé à accumuler des phrases et formulations récurrentes, le problème s'est pratiquement résolu de lui-même. »
Les résultats
Grâce à Redokun, le nouveau workflow de traduction de Carlisle a permis à l'entreprise d'obtenir des résultats impressionnants.
Temps de traduction divisé par 10
« En termes de délais, on est passé de semaines, voire de mois, à seulement quelques jours », explique James. Il ajoute qu'aujourd'hui, ils passent en réalité plus de temps à corriger les dépassements de texte liés aux traductions qu'à traduire eux-mêmes.
James estime qu'ils n'ont plus besoin que « d'environ un dixième du temps pour faire les traductions, corrections de dépassements de texte comprises » par rapport à leur solution précédente.
200 000 $ économisés sur les coûts de traduction
L'estimation prudente de James concernant les économies réalisées tourne autour de 200 000 $, mais il nous confie que c'est probablement plus, en ajoutant « c'est des économies de dingue ».
Retour sur investissement multiplié par 28
Carlisle n'ayant dépensé que 7 000 $ pour un abonnement annuel premium à Redokun, l'investissement de départ a été rentabilisé au moins 28 fois en seulement un an.
Pas mal pour un outil simple et autofinancé. C'est peut-être l'âme italienne qui parle ?
À la fin, James plaisante en disant « Je sais pas ce que vous avez, vous les Italiens, mais franchement, vous avez des super programmes. »
Simplifie ton workflow de traduction avec Redokun
Des centaines d'entreprises du secteur industriel comme Carlisle ont gagné du temps, amélioré la qualité de leurs traductions et réduit leurs coûts en utilisant Redokun pour optimiser leur workflow. Inscris-toi gratuitement, invite tes collègues à collaborer et reçois 20 000 mots exportables dès aujourd'hui !
