À propos de DEA System
DEA System propose des technologies pour l'automatisation des portails partout dans le monde.
Fondée en 1993 en Italie, DEA System a toujours eu une vision multinationale. Après avoir doublé sa présence continentale en 2012, l'entreprise compte désormais 13 filiales dans neuf pays européens.
L'entreprise est basée en Europe, mais son rayonnement est mondial. Des entreprises dans plus de 100 pays utilisent les automatismes DEA, connus pour leur technologie de haute qualité et leur facilité d'installation. Leurs produits sont même livrés avec des applications qui permettent aux clients de piloter leurs portails automatiques à distance depuis leurs appareils connectés.
Mais ce succès mondial s'est accompagné de quelques défis.
Pour s'internationaliser, il faut localiser.
L'un des défis consiste à s'assurer que tes produits et ton matériel marketing trouvent un écho auprès des clients des différents marchés cibles. Ce n'est pas une tâche simple, notamment lorsque :
- Tes efforts de localisation couvrent plein de langues différentes.
- Tu passes la majorité de ton temps sur des tâches ingrates qui freinent la créativité, la productivité et la croissance.
Sans un système centralisé pour gérer et coordonner les tâches, le processus de localisation peut être carrément déroutant.
C'était exactement le problème auquel était confrontée Barbara Stivan, coordinatrice marketing chez DEA System. Résultat : quand elle a proposé d'adopter Redokun comme outil de traduction, elle n'a eu aucun mal à convaincre ses collaborateurs à distance.
Les filiales étaient aussi frustrées que nous parce que c'était vraiment le bazar ; elles savaient qu'il leur fallait le matériel commercial dans la langue locale, mais elles n'avaient jamais le temps, jamais l'envie, elles ne pouvaient jamais le traduire… Bref, je n'ai eu aucune résistance de leur part.
Nous avons échangé avec Barbara pour comprendre comment Redokun a aidé son équipe à produire du contenu localisé à grande échelle sans exploser les budgets ni sacrifier la qualité (et même en s'amusant !).
Le problème
Trouver un système structuré de traductions pour générer des résultats à grande échelle.
Dans le cadre de sa stratégie de localisation, DEA System traduit du contenu marketing comme des publications sur les réseaux sociaux, des vidéos, des brochures et des pages de destination en sept langues différentes.
Avant que DEA System ne commence à utiliser Redokun, l'entreprise connaissait de nombreux problèmes dans sa gestion des traductions.
Personne ne savait vraiment quoi faire, et la productivité, la qualité et le moral de l'équipe en ont tous souffert. Et à mesure que l'équipe de localisation s'agrandissait, la multiplication des tâches à coordonner rendait le workflow de plus en plus complexe.
Barbara nous raconte que c'est à ce moment-là qu'elle a compris qu'il leur fallait gérer les opérations du bureau « d'une manière complètement différente ».
Déjà, on ne recevait jamais les traductions à temps, donc les supports promotionnels ou les contenus pour les réseaux sortaient toujours en retard.
Ensuite, le personnel de nos filiales était réticent à nous aider dans cette tâche, car il ne savait jamais vraiment ce qu'il était censé faire. Traduire en mettant des notes sur un PDF, c'est frustrant et ça ne stimule pas du tout la créativité.
Enfin, c'était toujours très difficile de retrouver qui avait été chargé des traductions.
DEA System a alors tenté de confier ses traductions à un prestataire externe. Mais ce n'était pas non plus la meilleure solution.
On s'est rendu compte que ça coûtait très cher et que le niveau de connaissance du langage technique et des expressions locales n'était pas si élevé. Donc il nous fallait des gens qui travaillaient dans notre boîte, qui connaissaient notre philosophie et qui connaissaient bien le secteur.
Aujourd'hui, c'est l'équipe d'assistance technique de DEA System en Espagne qui se charge des traductions pour ce marché. Non seulement l'équipe maîtrise bien la langue locale, mais elle connaît aussi parfaitement l'entreprise et ses clients.
Si l'équipe s'en était tenue à un workflow manuel, l'intégration d'un personnel d'assistance sans expérience en traduction aurait été une tâche difficile. Même pour des traducteurs professionnels, c'est pénible de jongler avec du contenu réparti sur plusieurs formats de fichiers peu familiers. Après tout, les traducteurs sont des traducteurs, pas des designers.
La mise en page, c'est aussi super important
nous dit Barbara.
Quand tu reçois un PDF plein de notes et qu'après tu dois tout remettre en forme à la main, c'est galère. Non… On gère sept langues, c'était un vrai calvaire.
En tant qu'entreprise du secteur de l'automatisation, DEA System savait qu'il fallait trouver un moyen de
- Gérer les tâches manuelles.
- Rationaliser le processus de traduction.
- Optimiser les délais de traduction.
- Régénérer les mises en page originales.
En gros, ce qu'il leur fallait, c'était un système de gestion des traductions pour rassembler leur équipe de localisation et leurs processus sur une seule plateforme.
La solution
Place à Redokun.
Ayant appris que DEA System était à la recherche d'un outil de traduction, un contact professionnel leur a recommandé Redokun. Barbara avait déjà repéré Redokun en cherchant un logiciel pour résoudre leurs problèmes, et cette recommandation a été le dernier coup de pouce dont elle avait besoin pour le présenter à sa direction.
À ce stade, dit-elle, son rôle était de leur faire comprendre à quel point ils pouvaient rationaliser les processus et gagner en réactivité dans la production de contenu grâce à Redokun.
Après une période d'essai concluante, DEA System a adopté Redokun sans hésiter. Ce qui s'est avéré être un bon choix.
Quelques mois plus tard, j'ai commencé à recevoir des mails [de nos filiales], en gros, où ils me disaient que faire les traductions, c'était même devenu fun maintenant"
nous raconte Barbara.
Ils savaient quoi faire. C'est-à-dire qu'il n'y a plus de « je t'envoie le PDF » ou « je t'envoie un Word »… sans savoir à quoi s'attendre. Maintenant, ils ont un système structuré.
Au moment de prendre la décision finale, Barbara nous dit que trois éléments ont permis à Redokun de se démarquer des autres solutions envisagées :
- Sa plateforme uniquement en ligne.
- Sa facilité d'utilisation.
- Des messages efficaces qui parlent leur langue et connaissent leurs problèmes.
L'interface conviviale de Redokun a simplifié l'intégration de nouveaux employés et leur a permis de se mettre à traduire en quelques minutes à peine. Puisqu'ils n'avaient qu'à se concentrer sur la traduction du texte, utiliser Redokun a permis aux employés de DEA System de travailler plus vite et mieux.
Avant, la traduction d'un post pouvait prendre jusqu'à une semaine et demie. Maintenant, pour un post plutôt qu'une micro-brochure, en trois jours on a tout.
D'autre part, les aperçus de page et la possibilité de visualiser le document donnent à la « personne qui traduit une idée globale de ce à quoi elle participe ». Autre avantage : l'équipe s'est davantage impliquée dans la production de contenu pour son marché et a gagné en confiance dans sa capacité à bien faire.
DEA System a découvert que Redokun était la solution optimale pour les workflows hybrides, car tout le monde se retrouve sur la même longueur d'onde. Peu importait que leur équipe soit dispersée : ils disposaient désormais d'un système rationalisé où chacun savait exactement ce qu'il avait à faire.
Vous nous avez donné un système qu'on peut facilement partager avec des gens qui ne sont pas au bureau et ne travaillent pas à nos côtés, si bien que c'est devenu une méthode universelle. Vous nous avez aidés à optimiser le temps. Et vous avez aussi donné les moyens à ceux qui s'occupent des traductions de faire du bon boulot.
Le résultat final, raconte Barbara : « des collègues heureux, des délais respectés, un contenu correct et en phase avec le langage du marché cible ».
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