Chi è Corston Architectural Detail
Corston Architectural Detail progetta e vende prodotti architettonici realizzati con cura—dai deviatori e dalle prese fino all'illuminazione e alle maniglie, con una gamma di prodotti in continua crescita. Rinomata per il design senza tempo e la cura dei dettagli, l'azienda serve clienti in 16 mercati e traduce i contenuti in 8 lingue, con altre in arrivo.
Heidi Lamb, la Merchandiser del sito web, supervisiona la presenza digitale e guida le iniziative di traduzione. Al suo fianco lavora Emily Colesby, Amministratrice del sito web, che mette al servizio del team la propria formazione in lingue e traduzione. Insieme, gestiscono il flusso continuo di contenuti multilingue sui siti web di Corston, nelle campagne di marketing e nei materiali informativi.
"Gestiamo una grande varietà di contenuti," spiega Emily. "Non si tratta solo delle pagine prodotto. Ci sono anche blog, campagne di marketing, annunci, social media, sottotitoli per i video e istruzioni digitali. E vogliamo che tutto sia chiaro, preciso e coerente con il brand in ogni lingua."
E il loro lavoro di traduzione non riguarda solo la vendita dei prodotti—ha un ruolo chiave nel formare e supportare i clienti in tutte le regioni.
"La formazione è fondamentale," dice Emily. "Traduciamo non solo per vendere il prodotto, ma per aiutare i clienti a capirlo e usarlo correttamente. Per noi è davvero importante."
La sfida: flussi di lavoro frammentati e traduzioni incoerenti
Prima di Redokun, il flusso di traduzione di Corston si basava molto sull'intervento manuale e su procedure poco coerenti. Il team usava un mix di file Excel, SRT per i video e IDML per i file di design, senza un sistema centralizzato per gestire tutto.
Ancora peggio, la mancanza di una memoria di traduzione e di un controllo del glossario portava a incoerenze terminologiche ed errori ripetuti, soprattutto per i loro prodotti tecnici.
"Lavoravo nell'assistenza clienti francese e continuavo a vedere problemi con le traduzioni," ricorda Emily. "Deviatori e prese hanno una terminologia molto specifica, e le traduzioni letterali che usavamo semplicemente non funzionavano. Non erano localizzate correttamente e creavano confusione tra i nostri clienti."
La frustrazione è arrivata al limite quando a Emily è stato affidato un grosso progetto di traduzione che riguardava la gamma europea di deviatori e prese. È diventato chiaro che avevano bisogno di una piattaforma che li aiutasse a prendere in mano il processo di traduzione dei contenuti e a collaborare meglio tra i vari team.
La scoperta di Redokun: una scelta pratica e guidata dal team
Con diversi reparti alle prese con processi inefficienti, il team ha iniziato a cercare una soluzione scalabile ed economica.
"Avevamo bisogno di qualcosa che funzionasse per tutti i nostri team," dice Heidi. "I nostri creativi usano IDML, noi usiamo Excel e i nostri videomaker usano file SRT. Un'agenzia sarebbe stata troppo costosa e le altre piattaforme non supportavano tutti i nostri formati."
La soluzione è arrivata dall'interno: una delle grafiche di Corston, Lucy, ha cercato alternative e ha scoperto Redokun grazie a una ricerca su ChatGPT.
"L'abbiamo provato in diversi reparti," spiega Heidi. "Tutti—grafici, videomaker, traduttori—l'hanno provato. Valutarlo è stato un lavoro di squadra, e dopo qualche mese eravamo convinti che fosse la soluzione giusta."
Hanno coinvolto anche i traduttori esterni nella prova, raccolto feedback e lavorato a stretto contatto con il team di supporto di Redokun per chiarire i dubbi sull'onboarding.
"I nostri traduttori adorano lo strumento," aggiunge Emily. "All'inizio avevano qualche domanda, ma abbiamo fatto una riunione con tutti, chiarito ogni punto, e il team di supporto di Redokun è stato super disponibile. Hanno persino aggiunto il supporto per il portoghese regionale quando lo abbiamo chiesto. Quella reattività ha fatto davvero la differenza."
L'impatto: traduzioni più veloci, pulite e coerenti
Da quando ha adottato Redokun, Corston ha visto miglioramenti su tutti i fronti:
- Il controllo del glossario ha garantito precisione tecnica in tutte le lingue
- La memoria di traduzione ha ridotto drasticamente il lavoro ripetitivo
- Il monitoraggio centralizzato dei progressi ha dato ai manager maggiore visibilità
"Prima di Redokun, facevamo tutto con il copia-incolla, e questo creava un enorme margine di errore," dice Heidi. "Ora, con il blocco e il flusso di lavoro strutturato, non ci sono più sovrascritture o sorprese dell'ultimo minuto. Funziona e basta."
Il risparmio di tempo è stato particolarmente evidente per il team creativo di Corston:
"La nostra grafica ha detto che quello che prima le richiedeva un giorno ora le prende solo 10 minuti," dice Emily. "Usa il file InDesign direttamente in Redokun invece di fare copia-incolla, risparmiando tempo e riducendo gli errori."
Funzionalità preferite in tutto il team
Il team Corston ha evidenziato diverse funzionalità di Redokun che hanno trasformato il loro lavoro quotidiano:
- Glossario: La gestione della terminologia è fondamentale per la precisione tecnica, soprattutto tra diversi mercati
- Memoria di traduzione: Il completamento automatico delle frasi ricorrenti aiuta a mantenere la coerenza e a ridurre i tempi di consegna. È perfetta per i lanci di prodotto con blocchi di contenuto ripetuti
- Viste salvate: La possibilità di filtrare i progetti per team, stato e lingua offre una panoramica migliore su cosa è in corso, cosa è completato e cosa è in attesa
- La funzione Download in blocco, aggiunta di recente a Redokun, permette ai responsabili di scaricare più documenti tradotti in una volta sola. È già una delle funzioni preferite per risparmiare tempo nei vari reparti.
"Adoro in particolare la possibilità di filtrare i progetti per stato," dice Heidi. "È davvero utile quando si gestiscono più traduttori contemporaneamente."
Più di uno strumento di traduzione—una vera evoluzione del flusso di lavoro
Oltre a semplificare il processo di traduzione, Redokun ha aiutato Corston a ripensare il modo in cui preparano i contenuti internamente. Il team sta attualmente riorganizzando i propri siti web per seguire la struttura del nuovo sito USA appena lanciato e sta sfruttando questa occasione per ottimizzare la strategia di gestione dei documenti.
"Stiamo cambiando il modo in cui creiamo i contenuti così da adattarli al flusso di lavoro di Redokun," racconta Emily. "Non si tratta solo di tradurre. Ci ha resi più efficienti in generale."
Con Emily che assume un nuovo ruolo nella gestione di tutti i testi e nel coordinamento dei traduttori, Redokun sta diventando ancora più centrale nelle loro attività di gestione dei contenuti.
"Adesso stiamo creando un sistema di archiviazione migliore. È già più organizzato di prima, e quando avremo finito di riorganizzare i nostri siti sarà ancora più snello," dice Heidi.
Consiglierebbero Redokun?
Assolutamente sì.
"Al 100%, consiglierei Redokun a un altro marketer," dice Heidi. "Fa risparmiare tempo, soldi ed è davvero facile da usare. Il servizio clienti è eccezionale e il team continua a migliorare la piattaforma. Davvero, non abbiamo nulla di negativo da dire a riguardo."
"Ci sentivamo stressati ogni volta che arrivava un nuovo progetto di traduzione," aggiunge Emily. "Ora è semplicemente parte del flusso di lavoro. È gestibile—e questo fa davvero la differenza."
